依据消费者权益保护法及国家新“三包”的规定，客户退换产品的条件如下：
1、购货之日起7日内发现产品存在主要性能故障的，方可退货；15日内发现机器存在性能故障的可换货。
2、产品在保修期内连续修理2次仍无法排除主要性能故障影响使用的可换货。产品自送修之日起超过30日未修复或因公司无法及时提供配件维修而超过90日未修复的可换货。
3、新产品变形或涂层脱落严重的可换货。
4、因产品发生多次性能故障导致客户强烈要求退换的，并可能造成不良影响的可酌情作退换货处理。
5、无发票及购买凭证的产品不得退换。
6、金品电视机自购买之日起实行产品保修1年，产品终身维修。
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